(Note technique, et note d’humeur)
Non-Freenautes, passez votre chemin, ou continuez à lire, pour vous foutre de moi. Freenautes, ceci est un thibillet très long. Alors je teste les ancres :
1ère réaction : « ça doit être de ma faute »
2ème réaction : « j’ai fait le boulot, que va me répondre Free »
3ème réaction : « foin des messageries, engueulons-nous avec un humain »
Conclusion : quelques conseils, qui me serviront aussi de pense-bête
Executive summary
Cette note sert à délayer mon exaspération, mais aussi servir d’aide-mémoire, pour moi, mais aussi pour mes petits camarades freenautes qui ont des problèmes de connexion. Accessoirement, cela servira, peut-être, à faire résoner le tam-tam de la jungle, à créer du fuzz, du buzz (non, pas de la beuze).
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je suis abonné à Free, en dégroupage total (plus aucun abonnement France Télécom), je suis donc censé avoir de l’ADSL, de la téléphonie, de la télé (plus de 100 chaines)
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je dépends du DSLAM de Charleville (CHA92), à 3400 m de mon domicile
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j’ai une Freebox version 3 ou 4 (je ne sais plus) depuis 2005
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depuis 4 semaines, je n’ai plus de téléphone (plus de tonalité, pas de possibilité d’appeler, pas de possibilité d’être appelé)
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depuis plusieurs semaines, j’ai des déconnexions intempestives de la Freebox : 88:88, chenillard lent, chenillard rapide, et là, soit 88:88 à nouveau (et c’est reparti) soit rectangle cligno, rectangle fixe, et 88:88, et c’est reparti. Mais de temps en temps, ça connecte, quand même. (à 30 € par mois, vous me direz, ça peut).
1ère réaction : « ça doit être de ma faute »
- hard reboot de la Freebox : nada
- lecture de la FAQ Free : nada
- contact de Free par mail (dans la console d’administration) : réponse en 2 jours pour mon premier message, et j’attends toujours la réponse au deuxième message. C’est marrant, parce que j’ai commandé hier soir une alimentation de rechange, depuis la même console d’administration, et là, j’ai tout de suite eu un mail qui m’a dit que j’allais être débité du montant d’achat + frais de port…
- lecture des excellents forums de l’ADUF (association des utilisateurs de Free) : éléments de réponse, notamment sur le nettoyage d’une ligne de téléphone
2ème réaction : « j’ai fait le boulot, que va me répondre Free »
- envoi d’un premier mail, en substance « j’ai des déconnexions intempestives de la Freebox, quid ? »
- réponse en 48h (48h, quand même…) : « veuillez suivre la liste de tests suivants, et seulement quand vous avez fait tous les tests, et que c’est négatif, recontactez-nous ». On me propose notamment :
- de faire un soft reboot (c’est fait, coco)
- de faire un hard reboot (c’est fait, 12 fois)
- de vérifier si tout est branché (hin hin hin)
et là, on commence à entrer dans le paranormal :
- de tester ma Freebox avec une autre alimentation. Ah ouais, pas con, mais je la trouve où, l’autre alimentation ? Un voisin compatissant, semble-t-il, parce que Free, il veulent que je fasse le test avant de les rappeler.
- Si ça marche pas, de tester ma connexion avec une autre Freebox que la mienne. Petites annonces de mon bled : « particulier échangiste, bien sous tous rapports, échangerait Freebox potentiellement naze contre Freebox qui marche, pour test de plusieurs jours ».
- De tester une autre installation électrique que la mienne, dans une autre maison (non, là je déconne)
3ème réaction : « foin des messageries, engueulons-nous avec un humain »
J’appelle la hotline dédiée au dégroupage total. Là, que des points positifs (au début) : interlocuteur qui décroche tout de suite, poli, et bien équipé. Il teste à distance (depuis le Maroc, c’est là où est délocalisée la hotline, semble-t-il Edit : depuis Paris, comme me le signale un Freenaute respectueux et courtois) et me diagnostique une alimentation probablement défectueuse. Bon, on progresse. Il me recommande chaudement de trouver un voisin échangiste, car il ne peut pas m’envoyer d’alim de test. Bon, je fais un effort, je trouve (merci la solidarité de quartier, des inconnus m’ont répondu pour me dire qu’ils étaient chez Neuf, chez Cegetel, donc qu’ils ne pouvaient pas m’aider, mais c’est tout de même sympa de répondre…)
Je vais chez ce voisin que je ne connais pas, contact fort sympathique, il teste mon alim sur sa Freebox et me confirme qu’elle est naze (mon alim). Il est dans la partie (informaticien) et commence à me dessiller les yeux : moi, je suis à 3400 m du DSLAM et je n’ai jamais réussi à avoir les chaines de télé correctement. Lui est à 3500 m et reçoit les chaines parfaitement. Mais son voisin d’à côté, rien du tout.
Je rentre chez moi et recompose le numéro de la hotline au Maroc. Le gars me dit : « OK, c’est l’alim, il faut que vous en achetiez une autre ». Je tombe de haut, et lui explique que Free me rend un service, pour 30 € / mois, et ce service consiste à mettre à ma dispo une Freebox qui marche, une alim qui marche, et une connexion ADSL qui marche. Lui me répond « l’alim n’est plus sous garantie, donc c’est à vous de la payer ». Dialogue de sourds (moi : "ce que vous dites, c’est que Free ne garantit la qualité de ses alim que la première année, en bref, qu’elles ont une espérance de vie d’un an ?" Lui : "mais non, je n’ai pas dit ça"), dialogue que je coupe, car à 34 centimes la minute, le hotliner a tout intérêt à palabrer sans fin. Moi pas, car je suis un mec hyper important.
Pour conclure, quelques conseils, qui me serviront aussi de pense-bête :
- à plus de 2500 m d’un DSLAM, il ne faut pas trop espérer avoir les chaines de télé. Dans ce cas, passer au cable (numericable) ou la fibre optique (erenis) et abandonner Free.
- essayer de nettoyer sa ligne téléphonique comme indiqué ici : enlever les condensateurs des prises, déconnecter les fils inutiles, passer tous les fils de cuivre au Mirror, tirer un cable neuf depuis le DSLAM, demander de l’aide à E.T., frotter tous les électrons de l’air ambiant pour qu’ils conduisent l’électricité statique, faire appel à Pikachu…
- Si Freebox déconnecter régulièrement, regarder l’alim d’un mauvais oeil.
Dans les d
ifférents moyens de s’en sortir, voici ma note (5/5 = très bien, 1/5 = d’un faible intérêt)
- lire la FAQ Free : 3/5
- envoyer un mail : 1/5 (quand je pense qu’il y a des personnes qui écrivent une lettre…)
- appeler la hotline générale : 2/5
- appeler la hotline dédiée : 4/5
- se connecter sur les forums de l’ADUF : 5/5 (mais nécessite du temps de lecture…)
Et une ultime interrogation, qui entrera en résonance avec ma critique du livre d’Yvon Chouinard (d’ici quelques semaines…) :
Qu’est-ce que je pense acheter à Free, pour 30 € / mois ?
Qu’est-ce que Free estime me vendre pour 30 € / mois ?



Icare volait devant moi, il s’éloignait, j’avais le soleil dans les yeux, je ne le vis pas disparaître. Au dessous de moi, des flots, à perte de vue. Et la citadelle, petite, une scorie sur l’océan. J’appelai Calypso. Elle apparut, impérieuse, carnassière, à jamais inconsolable. « Pourquoi t’aiderais-je ? » demanda-t-elle. « Parce que tu ne peux supporter d’emprisonner quiconque », répondis-je. A ces mots, son regard vira au vert profond, et je plongeai comme une pierre. 



Le DVD (