{"id":971,"date":"2009-12-18T15:05:07","date_gmt":"2009-12-18T15:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/?p=971"},"modified":"2021-07-04T10:51:52","modified_gmt":"2021-07-04T09:51:52","slug":"production-de-mails-quelques-statistiques-et-reflexions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/2009\/12\/18\/production-de-mails-quelques-statistiques-et-reflexions\/","title":{"rendered":"Production d&rsquo;e-mails, quelques statistiques et r\u00e9flexions"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/2008\/02\/06\/607-projet-augias-terminated\">J&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 \u00e9crit sur le sujet des e-mails<\/a>, puis j&rsquo;ai d\u00e9port\u00e9 (un temps) ma production <a href=\"http:\/\/www.christophethibierge.fr\/devperso\/\">sur un autre blog<\/a>, je ne sais pas encore si je ne vais pas \u00e0 nouveau fusionner les deux, mais en attendant, quelques statistiques sur les mails (et le processus op\u00e9ratoire qui a servi \u00e0 les produire). Et je ne suis toujours pas en <a href=\"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/index.php\/?q=augias\">Mailbox z\u00e9ro<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Prol\u00e9gom\u00e8ne :<\/strong><\/p>\n<p>Pour un projet professionnel qui me tient \u00e0 c\u0153ur, je souhaitais mesurer assez pr\u00e9cis\u00e9ment la production quotidienne d&rsquo;un cadre qui \u00e9crit des mails. N&rsquo;ayant pas ce cadre sous la main, j&rsquo;ai pris mon exemple. M\u00eame si ma fonction diff\u00e8re, je pense que ma relation au mail est la m\u00eame que celle d&rsquo;un cadre moyen. J&rsquo;ai donc entrepris de quantifier ma production de mails, \u00e0 des fins statistiques. (synth\u00e8se en fin de message pour ceux que le protocole op\u00e9ratoire indiff\u00e8re). La question finale \u00e9tait : quel est le nombre maximum de mails par jour qu&rsquo;une personne peut traiter ?<\/p>\n<p><strong>Protocole op\u00e9ratoire et premiers r\u00e9sultats : <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>J&rsquo;ai pris les mails que j&rsquo;ai envoy\u00e9s (donc tap\u00e9s) entre le 14\/12 16h11 et le 18\/12 13h32, soit 79 mails. Cela exclut donc tous les mails re\u00e7us, les spams, les mails d\u00e9truits ou class\u00e9s : seule ma production m&rsquo;int\u00e9resse.<\/li>\n<li>Sur ces 79 mails, j&rsquo;ai enlev\u00e9 ceux qui contenaient un attachement, pour n&rsquo;avoir plus que des mails \u00ab\u00a0texte\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>J&rsquo;ai sauvegard\u00e9 ces mails dans un sous-r\u00e9pertoire Thunderbird, et r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 ce dossier, qui est au format MBX, donc \u00ab\u00a0texte\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>J&rsquo;ai fait quelques manipulations de ce texte sous OpenOffice Calc. J&rsquo;ai pris le tableur (Calc) et non le traitement de texte (Writer), car cela acc\u00e9l\u00e8re les traitements dans un fichier avec des retours \u00e0 la ligne impos\u00e9s. Le fichier texte initial comptait <span style=\"font-weight: bold;\">7 618 lignes de texte<\/span>.<\/li>\n<li>Je donne ci-dessous quelques exemples des manipulations \/ suppressions (qui prennent plus de temps \u00e0 \u00e9crire qu&rsquo;\u00e0 faire&#8230;)\n<ul>\n<li>suppression des nombreux en-t\u00eates de message (From:, sujet:, X-mailer, etc.)<\/li>\n<li>suppression des citations de messages pr\u00e9c\u00e9dents (qui commencent par \u00ab\u00a0&gt;\u00a0\u00bb dans les messageries texte)<\/li>\n<li>suppression des signatures et champs ajout\u00e9s automatiquement \u00e0 la fin des mails (\u00ab\u00a0si vous recevez ce mail alors que vous \u00e9tiez pas qui vous \u00eates cens\u00e9 \u00eatre etc.\u00a0\u00bb)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Apr\u00e8s ce nettoyage, je me suis retrouv\u00e9 avec un fichier constitu\u00e9 de <span style=\"font-weight: bold;\">422<\/span> lignes de texte. En fran\u00e7ais dans icelui (le texte), cela signifie que sur les 7 618 lignes de texte que j&rsquo;ai envoy\u00e9es en 3,5 jours, seules 422 lignes \u00e9taient de la production dactylographique de ma part, le reste \u00e9tait soit des en-t\u00eates de message, soit des signatures, soit des citations de pr\u00e9c\u00e9dents mails.\n<ul>\n<li>\u00e9tant donn\u00e9 que mes mails contiennent 33 lignes d&rsquo;en-t\u00eates (je viens de v\u00e9rifier) et 6 lignes de signature, cela fait (33+6)*68 =2 652 lignes<\/li>\n<li>\u00e0 rajouter aux 422 lignes de texte que j&rsquo;ai r\u00e9dig\u00e9es<\/li>\n<li>soit 7 618 &#8211; 2 652 &#8211; 422 = 4 544 lignes \u00ab\u00a0parasites\u00a0\u00bb issues de la pratique syst\u00e9matique de la citation des messages anciens.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Il ne me restait plus qu&rsquo;\u00e0 copier ces 422 lignes sous openOffice Writer et \u00e0 demander une statistique. Elle me donne 3 592 mots et 21 071 signes (improprement appel\u00e9s \u00ab\u00a0caract\u00e8res\u00a0\u00bb sous OpenOffice). On applique cela aux 68 mails, et cela donne une premi\u00e8re information :<span style=\"font-weight: bold;\"> mes mails r\u00e9dig\u00e9s font en moyenne 52 mots, ou 310 signes<\/span>. J&#8217;emploie donc des mots de 5 lettres, en moyenne. (On s&rsquo;en fout ici, mais vous verrez, \u00e7a sert apr\u00e8s).<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">R\u00e9sultats comment\u00e9s et futures voies de r\u00e9flexion<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>En termes d&rsquo;\u00e9lectrons, dans les mails que j&rsquo;envoie, 5,5% sont d\u00fbs \u00e0 ma production (dactylographie), 59,6% sont d\u00fbs \u00e0 ma pratique (et celle de mes correspondants) de laisser la citation de l&rsquo;ensemble de la correspondance, et le reste est ajout\u00e9 par les clients de messagerie et les serveurs (en-t\u00eates, signatures personnelles ou l\u00e9gales). <span style=\"font-weight: bold;\">Donc les mails, c&rsquo;est pas mal du vent<\/span>.<\/li>\n<li>En 2009 (on ne va pas compter les 13 derniers jours), <span style=\"font-weight: bold;\">j&rsquo;aurai envoy\u00e9 4 583 mails<\/span>.\n<ul>\n<li>Si je les imprimais, cela ferait (\u00e0 52 lignes par page) 9 874 pages. Presque 20 ramettes de papier imprimante. Une pile d&rsquo;un m\u00e8tre de haut. (Ce sont les mails que j&rsquo;ai <span style=\"font-weight: bold;\">envoy\u00e9s<\/span>).<\/li>\n<li>Sur ce texte, j&rsquo;en ai tap\u00e9 5,5%. Soit 546 pages. La taille d&rsquo;un (moyen) manuel de finance. Chaque ann\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>En terme de temps pass\u00e9 \u00e0 taper :\n<ul>\n<li>En mesurant ma vitesse de frappe <a href=\"http:\/\/www.lecturel.com\/clavier\/mots-par-minute.php\">ici<\/a>, j&rsquo;obtiens une vitesse \u00ab\u00a0dans les conditions id\u00e9ales\u00a0\u00bb de 47 mots par minute.<\/li>\n<li>Vous voyez bien que \u00e7a sert, le calcul des mots&#8230; Cela fait 242 090 mots, soit 85,8 heures pass\u00e9es \u00e0 r\u00e9diger des mails.<\/li>\n<li>C&rsquo;est \u00e9videmment cruellement sous \u00e9valu\u00e9 : je ne compte pas les temps additionnels pour r\u00e9pondre aux mails. Temps de lecture, de classement et destruction des mails, de recherche d&rsquo;anciens mails et toutes les activit\u00e9s annexes n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux mails : t\u00e9l\u00e9phoner, imprimer, aller chercher la r\u00e9ponse dans un ouvrage, sur le Web ou dans lecr\u00e2ne d&rsquo;un coll\u00e8gue, consulter l&rsquo;agenda&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>J&rsquo;en arrive enfin \u00e0 mon dernier calcul, qui essaie de r\u00e9pondre \u00e0 la question suivante : <span style=\"font-weight: bold;\">\u00ab\u00a0combien de mails maximum une personne peut-elle traiter par jour ?\u00a0\u00bb<\/span>.\n<ul>\n<li>Imaginons une personne qui ne fasse que r\u00e9pondre \u00e0 ses mails, 9h par jour ouvr\u00e9. Il faut poser quelques hypoth\u00e8ses.<\/li>\n<li>Je n&rsquo;ai pas l&rsquo;info sur le nombre total de mails que j&rsquo;ai re\u00e7us en 2009. Mais je sais que j&rsquo;en ai gard\u00e9 11 000 en archives. Donc premi\u00e8re hypoth\u00e8se : combien de mails parasites re\u00e7oit-on chaque jour ? J&rsquo;appelle mails parasites des spams, ou des mails d&rsquo;info g\u00e9n\u00e9rale, <span style=\"font-style: italic;\">qu&rsquo;on doit quand m\u00eame lire<\/span> (pour voir que c&rsquo;est un spam ou un mail d&rsquo;info) avant de les d\u00e9truire. <span style=\"font-weight: bold;\">Je suppose 20 mails par jour ouvr\u00e9, qu&rsquo;il faut lire, mais qui sont sans int\u00e9r\u00eat<\/span>. On supposera que ces mails ont le m\u00eame nombre de mots moyen que les mails que j&rsquo;envoie, soit 52 mots. Cela fait donc 1 040 mots \u00e0 lire.<\/li>\n<li>Sur <a href=\"http:\/\/www.readingsoft.com\/fr\/test.html\">ce site<\/a>, j&rsquo;ai calcul\u00e9 ma vitesse de lecture. 405 mots par minute, taux de compr\u00e9hension 91%, je suis donc un \u00ab\u00a0bon lecteur\u00a0\u00bb. Il me faudra donc de l&rsquo;ordre de 3 mn pour \u00e9cluser ces 20 mails.&nbsp; Je n&rsquo;y crois pas. Cela prend plus de temps que cela, car ce ne sont pas 20 mails \u00e0 lire \u00e0 la suite.<\/li>\n<li>Continuons quand m\u00eame avec les suppositions. Supposons que pendant 9h, je ne fasse que lire des mails, les classer et r\u00e9pondre \u00e0 certains.\n<ul>\n<li>Dans mes mails class\u00e9s, je vois que j&rsquo;ai r\u00e9pondu \u00e0 2 mails sur 3 en 2009 (normal, le reste, je l&rsquo;ai d\u00e9truit).<\/li>\n<li>L&rsquo;\u00e9quation est donc : \u00ab\u00a09 heures de travail doivent se r\u00e9partir entre 100% des mails \u00e0 lire (\u00e0 405 mots par minute) et 66% des mails pour lesquels il faut r\u00e9diger une r\u00e9ponse (de 52 mots en moyenne (\u00e0 47 mots par minute)\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>Soit 9h x 60 = N x 52 \/ 405 + N x 66% x 52 \/ 47<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: bold;\">Je r\u00e9sous et je trouve N = 629 mails. Voil\u00e0 le nombre maximum de mail qu&rsquo;une personne comme moi peut recevoir par jour.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bon, c&rsquo;est du n&rsquo;importe quoi. Mais comme souvent en mod\u00e9lisation financi\u00e8re, c&rsquo;est le fait d&rsquo;avoir fait cet exercice qui souligne les probl\u00e8mes \u00e0 creuser apr\u00e8s. Les variables de sensibilit\u00e9 sont les suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li>On suppose que la personne ne fait que lire, taper, classer, d\u00e9truire. C&rsquo;est faux. Beaucoup de mails n\u00e9cessitent d&rsquo;aller chercher de l&rsquo;info. Question : temps moyen de recherche des infos ? (et % des mails pour lesquels on doit aller chercher de l&rsquo;info).<\/li>\n<li>Quand bien m\u00eame on n&rsquo;a pas d&rsquo;info \u00e0 aller chercher, beaucoup de mails demandent de la r\u00e9flexion. A la vitesse de frappe se rajoute le temps de r\u00e9diger dans sa t\u00eate, la mise en forme des arguments. Question : % des mails qui n\u00e9cessitent des r\u00e9ponses plus \u00e9labor\u00e9es que \u00ab\u00a0OK pour moi !\u00a0\u00bb ?<\/li>\n<li>On suppose que la personne est concentr\u00e9e, et non susceptible d&rsquo;\u00eatre distraite. Ce qui signifie que si elle doit aller chercher de l&rsquo;info sur Internet, elle va lancer son navigateur, aller chercher l&rsquo;info et retourner \u00e0 r\u00e9diger son mail&#8230; sans faire un tour par fessebouc, sans avoir l&rsquo;oeil attir\u00e9 par un fil RSS etc. Question : propension \u00e0 \u00eatre distrait de son objectif initial ? (en nombre de minutes, et plus probablement d&rsquo;heures perdues par jour)<\/li>\n<li>On n&rsquo;a consid\u00e9r\u00e9 que les temps de lecture et de frappe. C&rsquo;est plausible avec un peu de discipline : pour moi, classer un mail demande la frappe d&rsquo;une seule touche, d\u00e9truire idem.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Voil\u00e0. Les personnes qui ont lu jusqu&rsquo;ici ont le droit de m&rsquo;envoyer un mail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 \u00e9crit sur le sujet des e-mails, puis j&rsquo;ai d\u00e9port\u00e9 (un temps) ma production sur un autre blog, je ne sais pas encore si je ne vais pas \u00e0 nouveau fusionner les deux, mais en attendant, quelques statistiques sur &hellip; <a href=\"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/2009\/12\/18\/production-de-mails-quelques-statistiques-et-reflexions\/\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[60,22],"tags":[],"class_list":["post-971","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-e-mail","category-productivite"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/971","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=971"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/971\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6348,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/971\/revisions\/6348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=971"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=971"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=971"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}