{"id":5586,"date":"2017-08-01T09:54:34","date_gmt":"2017-08-01T08:54:34","guid":{"rendered":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/?p=5586"},"modified":"2017-08-01T09:54:34","modified_gmt":"2017-08-01T08:54:34","slug":"petites-observations-sociologiques-sur-fond-dair-france-dynamique-de-lengagement-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/2017\/08\/01\/petites-observations-sociologiques-sur-fond-dair-france-dynamique-de-lengagement-2\/","title":{"rendered":"Petites observations sociologiques sur fond d’Air France : dynamique de l’engagement (2\/…)"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Comme je le disais dans mon pr\u00e9c\u00e9dent thibillet<\/a>, suite \u00e0 une annulation de vol Air France, je suis all\u00e9 voir tous les passagers que je reconnaissais dans l\u2019a\u00e9rogare pour leur donner mon adresse e-mail. Mon propos \u00e9tait\u00a0: \u00a0\u00bb\u00a0envoyez-moi une copie de vos cartes d\u2019embarquement, nous aurons plus de poids si nous faisons une plainte collective\u00a0\u00a0\u00bb (et je rajoutais \u00a0\u00bb\u00a0je suis un passager comme vous, je vais faire \u00e7a sur mon temps libre\u00a0\u00ab\u00a0).<\/p>\n

1. La dynamique de l\u2019engagement<\/strong><\/p>\n

En faisant cette proposition, j\u2019ob\u00e9issais \u00e0 deux principes. D\u2019une part, ma logique de philosophie de l\u2019action (cf. thibillet pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>), et d\u2019autre part, un int\u00e9r\u00eat personnel\u00a0: je savais que ma demande d’indemnit\u00e9 \u00e0 titre individuel serait probablement ignor\u00e9e superbement par Air France, tandis qu\u2019une class action<\/em> collective aurait plus de chances.<\/p>\n

J\u2019avais aussi deux limitations en t\u00eate\u00a0: premi\u00e8rement, je ne voulais pas que cette histoire me prenne trop de temps \u00e0 g\u00e9rer\u00a0; deuxi\u00e8mement, il fallait que je convainque les passagers de partager leurs informations pour constituer le dossier.<\/p>\n

J\u2019ai donc opt\u00e9 pour la solution qui r\u00e9pondait \u00e0 ces deux crit\u00e8res\u00a0: au lieu de leur demander leur adresse e-mail pour les recontacter apr\u00e8s (suppl\u00e9ment de travail pour moi + m\u00e9fiance de leur part \u00e0 me confier leur pr\u00e9cieuse adresse e-mail que je pourrais revendre \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s de spam), je leur ai donn\u00e9 mon adresse mail, \u00e0 charge pour eux de m\u2019envoyer leurs documents de voyage (je suivais en cela le conte sur l\u2019avare qui se noie<\/a>).<\/p>\n

Sur la trentaine de familles \u00e0 qui j\u2019ai pu dire ces choses, tous ont pris mon adresse mail, sauf une dame, qui avait l\u2019air de se demander quelle entourloupe se cachait derri\u00e8re ma proposition. Comme pour les autres, j\u2019avais conclu ma proposition devant elle par \u00a0\u00bb\u00a0si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9e, venez me voir avec de quoi noter mon adresse e-mail\u00a0\u00ab\u00a0, mais elle n’est pas venue…<\/p>\n

Donc, premi\u00e8re observation\u00a0: m\u00eame dans un groupe uni par la m\u00eame crise, un engagement collectif peut se cr\u00e9er, mais il est tr\u00e8s fragile au d\u00e9but. En effet, le premier calcul qui vient \u00e0 l\u2019esprit est un calcul individualiste\u00a0: \u00a0\u00bb\u00a0si je vais vite n\u00e9gocier tout seul dans mon coin avant que les autres ne bougent, je m\u2019en sortirai (et pas eux)\u00a0\u00bb. Et mon exp\u00e9rience de la nature humaine m\u2019am\u00e8ne \u00e0 penser que dans ce genre de situation, la propension \u00e0 l\u2019individualisme augmente<\/strong> au fil du temps, du stress et de la fatigue.<\/p>\n

Donc pour cr\u00e9er un engagement, il s\u2019agissait de trouver un moyen \u00a0\u00bb\u00a0sans engagement\u00a0\u00a0\u00bb\u00a0: je donnais mon adresse mail, et je disais que j\u2019allais m\u2019occuper de la plainte collective, donc je cr\u00e9ais un espace \u00a0\u00bb\u00a0co\u00fbt-b\u00e9n\u00e9fice\u00a0\u00a0\u00bb o\u00f9 le co\u00fbt \u00e9tait faible pour la famille (envoyer un mail *et c\u2019est tout*) et le b\u00e9n\u00e9fice potentiellement \u00e9lev\u00e9 (une probabilit\u00e9 plus importante de recevoir quelques centaines d\u2019euros de compensation par personne).<\/p>\n

2. La dynamique de l\u2019instant pr\u00e9sent<\/strong><\/p>\n

Devinez combien j\u2019ai re\u00e7u de mails, sur la trentaine de personnes qui avaient pris mon adresse mail ?<\/p>\n

Quatre avant que j’envoie ma lettre de plainte \u00ab\u00a0collective\u00a0\u00bb sur Facebook, puis deux de plus depuis.<\/p>\n

Trois d\u2019entre eux ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s d\u00e8s le samedi soir ( = au moment m\u00eame o\u00f9 j’avais fait ma proposition, heure z\u00e9ro), et le quatri\u00e8me a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 t\u00f4t le dimanche matin.<\/p>\n

Certes, il faut tenir compte du fait que\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Nous n\u2019avons pas tous la m\u00eame accessibilit\u00e9 \u00e0 la technologie\u00a0: ceux qui ont envoy\u00e9 le mail samedi soir l\u2019ont fait depuis leur t\u00e9l\u00e9phone, en joignant leurs cartes d\u2019embarquement, ce qui n\u00e9cessite un niveau d\u2019ouverture technologique que tout le monde ne poss\u00e8de pas.<\/li>\n
  2. Plusieurs passagers avaient leurs t\u00e9l\u00e9phones d\u00e9charg\u00e9s au bout de toutes ces heures pass\u00e9es \u00e0 attendre, t\u00e9l\u00e9phoner et se connecter \u00e0 Internet, donc il ne leur \u00e9tait pas possible d’envoyer le mail tout de suite (il y avait tout de m\u00eame des possibilit\u00e9s de chargement dans l’a\u00e9roport, notamment au comptoir d’information).<\/li>\n
  3. Il ne s\u2019est \u00e9coul\u00e9 que 24h depuis ma proposition. Certaines familles sont peut-\u00eatre encore en transit. Mais mon hypoth\u00e8se, c\u2019est que plus le temps va passer, moins je vais avoir de probabilit\u00e9 de recevoir de nouveaux mails. \u00c0 ma connaissance, personne n\u2019a dormi dans l\u2019a\u00e9roport (qui ferme la nuit), donc tous ont trouv\u00e9 un h\u00e9bergement, donc tous ont recharg\u00e9 leur t\u00e9l\u00e9phone \/ ordinateur dans la nuit. C’est d’ailleurs ce qui explique le mail re\u00e7u ce matin.<\/li>\n
  4. Il existe plusieurs hypoth\u00e8ses alternatives (pouvez-vous deviner lesquelles ?) que je d\u00e9velopperai dans un thibillet suivant).<\/li>\n<\/ol>\n

    Sur ces premi\u00e8res observations, je m\u2019arr\u00eate l\u00e0 pour ce thibillet, pour ne pas allonger la sauce. Il y aura une suite et fin, si j\u2019ai le temps de noter mes autres r\u00e9flexions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Comme je le disais dans mon pr\u00e9c\u00e9dent thibillet, suite \u00e0 une annulation de vol Air France, je suis all\u00e9 voir tous les passagers que je reconnaissais dans l\u2019a\u00e9rogare pour leur donner mon adresse e-mail. Mon propos \u00e9tait\u00a0: \u00a0\u00bb\u00a0envoyez-moi une copie … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-5586","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reflexions"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5586"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5586\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5593,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5586\/revisions\/5593"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}