{"id":5580,"date":"2017-07-30T17:00:10","date_gmt":"2017-07-30T16:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/?p=5580"},"modified":"2017-07-30T17:05:42","modified_gmt":"2017-07-30T16:05:42","slug":"petites-observations-sociologiques-sur-fond-dair-france-introduction-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/2017\/07\/30\/petites-observations-sociologiques-sur-fond-dair-france-introduction-1\/","title":{"rendered":"Petites observations sociologiques sur fond d\u2019Air France\u00a0: introduction (1\/&#8230;)"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/2017\/07\/30\/petites-observations-sociologiques-sur-fond-dair-france-introduction-1\/pexels-photo-227690\/\" rel=\"attachment wp-att-5582\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-5582 alignleft\" src=\"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/pexels-photo-227690-300x206.jpeg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"206\" srcset=\"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/pexels-photo-227690-300x206.jpeg 300w, https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/pexels-photo-227690-437x300.jpeg 437w, https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/pexels-photo-227690.jpeg 640w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Hier, j\u2019ai eu des soucis sur mon vol retour avec Air France. Nous \u00e9tions 200 passagers d\u00e9barqu\u00e9s sans information, et le vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 quelques heures apr\u00e8s (<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/airfrance\/posts\/10159024650950526\">lien vers la page Facebook o\u00f9 j\u2019ai post\u00e9 ma lettre<\/a>). Je d\u00e9veloppe ici cette histoire (qui est toujours en cours \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 j\u2019\u00e9cris), car elle me permet de faire quelques exp\u00e9riences et observations sociologiques &#8211; sans grande pr\u00e9tention, c\u2019est plut\u00f4t pour nourrir ma propre r\u00e9flexion \u2013 et vos commentaires sont les bienvenus, comme toujours. L&rsquo;ensemble des r\u00e9flexions \u00e9tant long, j&rsquo;en livre juste la premi\u00e8re partie (introduction) ici, en attente de la suite&#8230;<\/p>\n<p><strong>1. La philosophie de l\u2019action<\/strong><\/p>\n<p>Hier, quand nous avons \u00e9t\u00e9 d\u00e9barqu\u00e9s du vol, il y a eu les r\u00e9actions typiques, j\u2019en cite ici quelques unes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>ceux qui vont au comptoir d\u2019information pour obtenir de l\u2019information<\/li>\n<li>ceux qui vont au comptoir d\u2019information pour gueuler, soit pour \u00e9tablir un rapport de force (dans la croyance que \u00a0\u00bb\u00a0si j\u2019attaque le premier, alors j\u2019aurai droit \u00e0 des compensations\u00a0\u00ab\u00a0), soit pour \u00e9vacuer sa frustration (\u00a0\u00bb\u00a0je vais me payer un responsable, et je m\u2019en fous s\u2019il n\u2019est pas responsable\u00a0\u00ab\u00a0)<\/li>\n<li>ceux qui commentent \u00e0 haute voix, en petit groupe, de mani\u00e8re d\u00e9sabus\u00e9e, sur la faillite du mod\u00e8le fran\u00e7ais<\/li>\n<li>ceux qui appellent un proche pour lui raconter<\/li>\n<li>ceux qui attendent<\/li>\n<li>ceux qui bougent<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans ce genre de situation, j\u2019ai constat\u00e9 que le fatalisme d\u00e9sabus\u00e9 (asseyons-nous et attendons) a tendance \u00e0 me d\u00e9primer encore plus, car j\u2019ai le sentiment de ne plus rien ma\u00eetriser. Aussi, ma philosophie dans ces cas-l\u00e0, c\u2019est de bouger avant tout\u00a0: me d\u00e9placer, aller \u00e9couter, revenir, discuter, passer aux toilettes pour remplir une bouteille d\u2019eau, revenir, \u00e9couter, \u00e9changer. En fait, peu importe que certains mouvements ne soient pas \u00a0\u00bb\u00a0efficaces\u00a0\u00ab\u00a0, il s\u2019agit plus de me maintenir en action \u2013 aussi futile soit cette action. En revanche, c\u2019est tout de m\u00eame une philosophie de l\u2019action, c\u2019est-\u00e0-dire que chaque geste a un objectif visant \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me ou une partie du probl\u00e8me. Aussi, par opposition, je ne me vois pas appeler un(e) proche pour lui raconter mes malheurs et qu\u2019on ergote ensemble sur la splendeur pass\u00e9e du service \u00e0 la fran\u00e7aise. En revanche, remplir une bouteille d\u2019eau, c\u2019est contribuer \u00e0 s\u2019hydrater, et si \u00e7a ne r\u00e9sout pas totalement le probl\u00e8me, c\u2019est tout de m\u00eame une gestion active de la situation. En d\u2019autres termes, bouger m\u2019aide \u00e0 maintenir ma motivation.<\/p>\n<p><strong>2. Les initiatives personnelles et la coordination collective<\/strong><\/p>\n<p>Un des passagers m\u2019a inspir\u00e9 par son action. Comme beaucoup d\u2019entre nous, il a appel\u00e9 les services d\u2019Air France, et comme beaucoup d\u2019entre nous, il patientait sur un message sirupeux qui se terminait 9 fois sur 10 par \u00a0\u00bb\u00a0Tous nos conseillers sont actuellement en ligne, merci de rappeler ult\u00e9rieurement\u00a0\u00ab\u00a0. (Rappel\u00a0: 35\u00b0 dans l\u2019a\u00e9rogare, plusieurs vols annul\u00e9s, soit un millier de personnes dont beaucoup d\u2019enfants en bas-\u00e2ge). Mais ce monsieur a persist\u00e9, il s\u2019est ent\u00eat\u00e9 \u00e0 rappeler, et au bout de de quelques euros (car il faut rappeler que ces appels sont factur\u00e9s par Air France, y compris le temps d\u2019attente qui repr\u00e9sente 90\u00a0% du temps de conversation total), il a eu un conseiller en ligne, et lui a expos\u00e9 la situation. Certes, \u00e0 l\u2019autre bout de la ligne, le conseiller s\u2019est content\u00e9 de dire qu\u2019il allait transmettre \u00e0 ses chefs (et la suite a montr\u00e9 la priorit\u00e9 toute relative que ses chefs accordaient \u00e0 un millier de personnes en rade), mais au moins, il avait agi.<\/p>\n<p>Et il avait apport\u00e9 un argument int\u00e9ressant dans sa conversation\u00a0: 200 passagers, ce sont 200 appels t\u00e9l\u00e9phoniques individuels\u00a0; mais s\u2019il y a un probl\u00e8me d\u00fb \u00e0 la d\u00e9shydratation (il y avait des personnes \u00e2g\u00e9es, des enfants voyageant non accompagn\u00e9s, des b\u00e9b\u00e9s), cela se transforme en plainte collective.<\/p>\n<p>Du coup j\u2019ai eu une id\u00e9e\u00a0: je suis all\u00e9 voir les gens de mon vol, et je leur ai propos\u00e9 de m\u2019envoyer leurs cartes d\u2019embarquement pour faire du nombre. Une sorte de <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Recours_collectif\">Class Action (recours collectif)<\/a>, en d\u2019autres termes.<\/p>\n<p>Et c\u2019est l\u00e0 que l\u2019exp\u00e9rience sociologique commence.<\/p>\n<p>(suite dans un prochain thibillet\u2026)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hier, j\u2019ai eu des soucis sur mon vol retour avec Air France. Nous \u00e9tions 200 passagers d\u00e9barqu\u00e9s sans information, et le vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 quelques heures apr\u00e8s (lien vers la page Facebook o\u00f9 j\u2019ai post\u00e9 ma lettre). 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