{"id":5218,"date":"2008-04-04T18:36:07","date_gmt":"2008-04-04T16:36:07","guid":{"rendered":"http:\/\/lewebpedagogique.com\/devperso\/2008\/04\/04\/e-mail-ou-telephone-le-combat-des-titans\/"},"modified":"2026-03-29T16:30:47","modified_gmt":"2026-03-29T15:30:47","slug":"e-mail-ou-telephone-le-combat-des-titans","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/2008\/04\/04\/e-mail-ou-telephone-le-combat-des-titans\/","title":{"rendered":"E-mail ou t\u00e9l\u00e9phone ? Le combat des titans"},"content":{"rendered":"\n

\"\"<\/a>[edit du 30-10-2013 : cet article \u00e9tait publi\u00e9 sur mon blog de d\u00e9veloppement personnel (Devperso.fr), je l’ai rapatri\u00e9 d\u00e9sormais dans la rubrique \u00ab\u00a0productivit\u00e9\u00a0\u00bb de blogthib.com – un edit de ce type signalera de tels articles]<\/em><\/p>\n\n\n\n

L’e-mail prend une part tr\u00e8s importante de nos vies professionnelles, voire personnelles. Certaines personnes ont le sentiment d’\u00eatre d\u00e9bord\u00e9es par le nombre des e-mails qu’elles re\u00e7oivent et qu’elles doivent traiter. J’y reviendrai, en d\u00e9tail, ce billet inaugure une nouvelle rubrique, intitul\u00e9e e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Je souhaitais lors de ce billet \u00e9voquer les pour ou contre de l’e-mail vs. le t\u00e9l\u00e9phone \/ le contact. En effet, je constate en France une propension de plus en plus grande \u00e0 utiliser l’e-mail au lieu du t\u00e9l\u00e9phone. Certains de mes coll\u00e8gues peuvent passer plusieurs heures chaque jour \u00e0 traiter des mails. Cela m\u00e9rite une petite comparaison, sur les raisons (bonnes ou mauvaises) qui peuvent conduire \u00e0 utiliser l’e-mail plut\u00f4t que de d\u00e9crocher son t\u00e9l\u00e9phone \/ se d\u00e9placer.<\/p>\n\n\n\n

Inconv\u00e9nients de l’e-mail \/ avantages du t\u00e9l\u00e9phone :<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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  1. L’e-mail n\u00e9cessite de r\u00e9diger, et de r\u00e9diger bien<\/strong>. On se relit plusieurs fois, on peaufine. Lors d’une conversation orale, on peut reformuler, on peut s’autoriser des approximations. Par ailleurs, on parle plus vite qu’on ne tape au clavier<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  2. L’e-mail est moins mobile. On peut passer un coup de t\u00e9l\u00e9phone en marchant dans la rue<\/strong>. M\u00eame avec les nouveaux t\u00e9l\u00e9phones et leurs claviers, on ne peut pas \u00e9crire un mail en marchant.<\/li>\n\n\n\n
  3. Le contact humain est motivant, l’e-mail peut s’av\u00e9rer dess\u00e9chant (pas d’interaction dans le monde r\u00e9el).<\/li>\n\n\n\n
  4. Lors d’une conversation t\u00e9l\u00e9phonique, des sujets surgissent alors qu’ils n’\u00e9taient pas pr\u00e9vus<\/strong>. \u00ab\u00a0Tiens, \u00e7a me fait penser aussi que je voulais te demander…\u00a0\u00bb C’est de la communication plus efficace, analogue au fonctionnement de notre cerveau.<\/li>\n\n\n\n
  5. Le ton n’est pas forc\u00e9ment perceptible dans un e-mail<\/strong>. Certains mots, certaines phrases, peuvent \u00eatre per\u00e7us comme insultants, alors que ce n’\u00e9tait pas le propos de l’auteur (cf. cette \u00e9tude<\/a>). Au t\u00e9l\u00e9phone ou en face-\u00e0-face, il est beaucoup plus facile de comprendre les nuances. Cette incompr\u00e9hension peut caract\u00e9riser la forme (le ton employ\u00e9) mais aussi le fond, car nous employons les m\u00eames mots, mais pas avec le m\u00eame sens<\/strong>. Rappelez-vous le nombre de fois o\u00f9 vous avez eu un aller-retour de mails et \u00e0 la fin, vous vous \u00eates dit \u00ab\u00a0je vais d\u00e9crocher mon t\u00e9l\u00e9phone pour clarifier les choses\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Avantages de l’e-mail \/ inconv\u00e9nients du t\u00e9l\u00e9phone :<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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    1. Avec l’e-mail, on r\u00e9pond quand on veut. On n’est pas en communication synchrone, oblig\u00e9 de r\u00e9pondre imm\u00e9diatement \u00e0 une sollicitation. L’e-mail, correctement utilis\u00e9, permet de r\u00e9fl\u00e9chir avant de r\u00e9pondre<\/strong>. Souvenez-vous de toutes les fois o\u00f9 vous vous \u00eates engag\u00e9 trop vite, \u00e0 l’oral, au lieu de dire \u00ab\u00a0Laisse-moi y r\u00e9fl\u00e9chir, et je te rappelle\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
    2. L’e-mail laisse une trace \u00e9crite et dat\u00e9e<\/strong>. Cela permet non seulement d’avoir des preuves, mais aussi de mesurer le chemin parcouru : \u00ab\u00a0tiens, \u00e7a fait 1 mois que je lui ai demand\u00e9 cela\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
    3. L’inverse du contact humain peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique : l’e-mail permet de faire passer la pilule d’une mauvaise nouvelle sans avoir une confrontation avec l’interlocuteur<\/strong>. C’est parfois bien utile \ud83d\ude42<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Inconv\u00e9nients des avantages de l’e-mail \ud83d\ude09<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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      1. Avec l’e-mail on r\u00e9pond quand on veut, donc certaines personnes traitent leurs e-mails pendant les r\u00e9unions, ou chez eux le soir<\/strong>. Il n’y a plus de s\u00e9paration entre vie priv\u00e9e et vie professionnelle. Une de mes amies re\u00e7oit des e-mails de travail \u00e0 7h30 le matin, ou \u00e0 22h le soir…<\/li>\n\n\n\n
      2. Beaucoup de personnes utilisent le mail, et surtout la mise en copie (cc:) pour se couvrir, car il y a une preuve. Cela conduit \u00e0 multiplier le nombre de messages par 2 ou 10.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Enfin, en conclusion : l’e-mail est devenu omnipr\u00e9sent dans nos vies professionnelles, mais ce n’est pas un outil efficace pour tout<\/strong>. Je prends deux exemples :<\/p>\n\n\n\n