{"id":1073,"date":"2011-03-03T16:17:46","date_gmt":"2011-03-03T16:17:46","guid":{"rendered":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/?p=1073"},"modified":"2011-03-03T16:17:46","modified_gmt":"2011-03-03T16:17:46","slug":"le-service-apres-vente-de-darty-pas-vraiment-vert-quelques-questions-sur-la-consommation-et-la-grande-distribution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/2011\/03\/03\/le-service-apres-vente-de-darty-pas-vraiment-vert-quelques-questions-sur-la-consommation-et-la-grande-distribution\/","title":{"rendered":"Le service apr\u00e8s-vente de Darty, pas vraiment vert &#8211; quelques questions sur la consommation et la grande distribution"},"content":{"rendered":"<p> Il n&rsquo;est pas dans mon intention de transformer ce blog en annexe de l&rsquo;UFC Que Choisir. Je pr\u00e9f\u00e9re de loin traiter de projets th\u00e9matiques d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9s sur ce blog, comme la s\u00e9rie de thibillets sur la <a href=\"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/index.php\/?q=cin%C3%A9tique\">Cin\u00e9tique du p\u00e9kin<\/a> (j&rsquo;ai quelques thibillets en r\u00e9serve) ou <a href=\"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/index.php\/?q=typewatching\">Typewatching the stars<\/a> (itou). <br \/> Mais apr\u00e8s <a href=\"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/2011\/02\/15\/1074-comment-desimlocker-un-nokia-e72-et-quelques-reflexions-sur-sfr\">mes m\u00e9saventures avec SFR (et les r\u00e9flexions que cela m&rsquo;a inspir\u00e9)<\/a>, je suis actuellement en discussion virile avec le service apr\u00e8s-vente de Darty. <br \/> Je ne vais pas d\u00e9tailler l&rsquo;affaire, juste souligner un point, et les r\u00e9flexions qu&rsquo;il emporte.<\/p>\n<p> J&rsquo;ai un s\u00e8che-linge qui est tomb\u00e9 en panne. <span style=\"font-weight: bold;\">Apr\u00e8s 5 interventions du service apr\u00e8s-vente de Darty chez moi<\/span>, \u00e9chelonn\u00e9es sur plus d&rsquo;un mois, <span style=\"font-weight: bold;\">et alors que le s\u00e8che-linge n&rsquo;\u00e9tait toujours pas r\u00e9par\u00e9<\/span>, j&rsquo;ai fait le compte :  <\/p>\n<ul>\n<li>le prix des pi\u00e8ces qui ont \u00e9t\u00e9 chang\u00e9es repr\u00e9sentait une somme d&rsquo;au moins 25,99 + 91,98 + 130,55 = <span style=\"font-weight: bold;\">248,52 \u20ac HT<\/span> (Je dis au moins, car je n&rsquo;ai que les chiffres pour ces pi\u00e8ces-l\u00e0, mais il y a eu d&rsquo;autres remplacements&#8230;) <\/li>\n<li>L&rsquo;appareil neuf co\u00fbte <span style=\"font-weight: bold;\">138 \u20ac HT<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<p> Dans le prix des remplacements, je ne compte ni l&rsquo;essence des 5 camionettes Darty, ni le salaire horaire des r\u00e9parateurs. <\/p>\n<p> <span style=\"font-weight: bold;\">1\u00e8re question :<\/span> dans quelle soci\u00e9t\u00e9 vivons-nous, o\u00f9 la r\u00e9paration (toujours inefficace, puisque le s\u00e8che-linge ne marchait toujours pas) co\u00fbte plus cher que le remplacement \u00e0 neuf du produit ?<br \/> <span style=\"font-weight: bold;\">2\u00e8me question :<\/span> quel est le business model de Darty, qui accepte d&rsquo;avoir plus de d\u00e9penses en SAV qu&rsquo;en fournissant un produit neuf&nbsp; ?<br \/> <span style=\"font-weight: bold;\">3\u00e8me question :<\/span> Si on incluait tous les co\u00fbts environnementaux, Darty serait-elle consid\u00e9r\u00e9e comme une soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 empreinte carbone (a) tr\u00e8s n\u00e9gative (b) tr\u00e8s tr\u00e8s n\u00e9gative (c) n\u00e9gative ? (cochez la case qui vous semble appropri\u00e9e)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il n&rsquo;est pas dans mon intention de transformer ce blog en annexe de l&rsquo;UFC Que Choisir. 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