{"id":1068,"date":"2011-02-15T20:29:43","date_gmt":"2011-02-15T20:29:43","guid":{"rendered":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/?p=1068"},"modified":"2011-02-15T20:29:43","modified_gmt":"2011-02-15T20:29:43","slug":"comment-desimlocker-un-nokia-e72-et-quelques-reflexions-sur-sfr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/2011\/02\/15\/comment-desimlocker-un-nokia-e72-et-quelques-reflexions-sur-sfr\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9simlocker un Nokia E72 et quelques r\u00e9flexions sur SFR"},"content":{"rendered":"

NB : les fureteurs qui tombent sur cette page pour r\u00e9soudre leur probl\u00e8me (c’est le but d’avoir cr\u00e9\u00e9 cette page) peuvent aller directement tout en bas pour avoir ma solution. Ils peuvent aussi tout lire, ce qui leur indiquera ce qui ne marche pas.<\/span>

L’affaire commence en d\u00e9cembre 2010.
Suite \u00e0 une bataille de boules de neige, l’\u00e9cran de mon portable rend l’me. Las, la garantie \u00e9tait d’un an et il avait 13 mois… je change donc de portable.
Las (bis), le nouveau portable ne me convient pas, car avec mes doigts d\u00e9licats, il faut un vrai bon clavier physique, pas un clavier virtuel, car on \u00e9crit \u00ab\u00a0tepu\u00a0\u00bb \u00e0 la place de \u00ab\u00a0amie\u00a0\u00bb et apr\u00e8s, \u00e7a fait des probl\u00e8mes.<\/p>\n

Or, j’ai un coll\u00e8gue (appelons-le Tarass Boulba) qui me dit \u00ab\u00a0Ouah h\u00e9, vieux ! J’ai un Nokia que je m’en sers pas, il est tout neuf dans la boite, je l’ai gagn\u00e9 \u00e0 un concours de p\u00e9tanque lyonnaise, je te le donne, Calice !\u00a0\u00bb
Je fr\u00e9tille, je bondis, j’embrasse, et je r\u00e9cup\u00e8re le Nokia. Nous sommes d\u00e9but janvier, et les ennuis commencent.<\/p>\n

J’ins\u00e8re ma carte SIM, il me ricane au nez : \u00ab\u00a0carte illisible\u00a0\u00bb. J’apprends donc \u00e0 cette occasion que les op\u00e9rateurs mettent sur le march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9phones simlock\u00e9s : ces appareils ne sont utilisables que sur le r\u00e9seau de l’op\u00e9rateur qui l’a vendu. \u00ab\u00a0Mon\u00a0\u00bb Nokia ayant \u00e9t\u00e9 configur\u00e9 pour SFR, il n’accepte que des cartes SFR. Or je ne suis pas chez SFR, mais je veux ce Nokia, et je l’aurai !<\/p>\n

Impatient que je suis, j’essaie de passer par une soci\u00e9t\u00e9 de d\u00e9simlockage en ligne : il suffit, para\u00eet-il, de donner le num\u00e9ro IMEI du t\u00e9l\u00e9phone situ\u00e9 sur la batterie (ainsi que son num\u00e9ro de carte bleue, bien s\u00fbr) et on re\u00e7oit \u00ab\u00a0au plus tard 3 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s\u00a0\u00bb le code pour d\u00e9bloquer l’appareil. Je teste cette soci\u00e9t\u00e9<\/a> et lui envoie 29,49 \u20ac ainsi que le code IMEI. 3 jours apr\u00e8s, sans nouvelle, je relance. 2 jours apr\u00e8s, je re\u00e7ois un mail : votre Nokia est un mod\u00e8le qui ne peut \u00eatre d\u00e9simlock\u00e9, nous vous remboursons. Et le plus beau, c’est qu’ils l’ont fait.<\/p>\n

Retour \u00e0 la case d\u00e9part, j’ai perdu 2h. <\/p>\n

Je me renseigne sur Internet : les anciens Nokia pouvaient \u00eatre d\u00e9simlock\u00e9s par des programmes informatiques, mais les smartphones sont plus coriaces. Je me tourne donc vers SFR (n’est-ce pas leur logo, sur la boite de \u00ab\u00a0mon\u00a0\u00bb portable ?).<\/p>\n

Premi\u00e8re \u00e9tape : la boutique SFR. Un jeune homme charmant, quoique mal ras\u00e9 (appelons-le Terence Hill), m’informe qu’il suffit d’appeler le 900 ou le 1023 et que si mon portable a plus de 6 mois, SFR le d\u00e9bloquera. J’indique que je ne connais pas la date d’achat, \u00e9tant donn\u00e9 que c’est un cadeau de p\u00e9tanque lyonnaise, mais Terence Hill me rassure : \u00ab\u00a0avec le code IMEI, ils vont retrouver la date d’achat\u00a0\u00bb. Je ressors de la boutique ravi, pour un peu je prenais un abonnement pour les remercier.<\/p>\n

Deuxi\u00e8me \u00e9tape : le 900 (ou le 1023). Ce sont des num\u00e9ros merveilleux. Ils sont surtax\u00e9s, mais ils ont l’amabilit\u00e9 de le dire au d\u00e9part. Et puis apr\u00e8s, ils vous demandent votre num\u00e9ro de ligne SFR<\/span>. Or, je n’ai pas de ligne SFR, sinon, je ne chercherais pas \u00e0 d\u00e9simlocker un portable SFR, vous me suivez ? D’o\u00f9 l’inconv\u00e9nient d’une messagerie vocale : tant que vous n’avez pas mis un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone SFR valide, impossible d’acc\u00e9der \u00e0 un menu magique du type \u00ab\u00a0… ou tapez 9 pour parler \u00e0 un conseiller\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Premi\u00e8re remarque sur SFR :<\/span> si on n’est pas abonn\u00e9 SFR, on ne peut pas \u00eatre aid\u00e9 par la messagerie vocale… malgr\u00e9 la sur-taxation de l’appel.<\/p>\n

Troisi\u00e8me \u00e9tape :<\/span> je me connecte sur le site de SFR, et cherche le forum de discussion. Il est en travaux, et cela durera les 15 jours pendant lesquels je cherche une solution.<\/p>\n

Quatri\u00e8me \u00e9tape :<\/span> je m’acocquine avec un proche (appelons-le Wilfrid Schumacher) qui, lui, est abonn\u00e9 SFR. On appelle ensemble, il montre patte blanche, et dit qu’il veut d\u00e9simlocker un t\u00e9l\u00e9phone SFR. Je retranscris la conversation, c’est trop beau :
– ah mais \u00e7a on ne sait pas comment le faire, il faut voir avec Nokia
– mais pourtant, il y a votre logo sur la boite, et Terence Hill, dans la boutique SFR, il a dit que vous pouviez…
– eh bien ce sont des petits rigolos, on ne peut pas faire \u00e7a techniquement, c’est tr\u00e8s compliqu\u00e9, on n’a pas les codes chez SFR, il faut contacter Nokia, je vous donne le num\u00e9ro.<\/p>\n

Cinqui\u00e8me \u00e9tape :<\/span> j’appelle Nokia. C’est un num\u00e9ro merveilleux. Il est surtax\u00e9, mais ils ont l’amabilit\u00e9 de le dire au d\u00e9part. Ils ont surtout l’amabilit\u00e9 de pr\u00e9venir, avant tout menu vocal : \u00ab\u00a0si vous appelez pour un d\u00e9simlockage, sachez que c’est votre op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique qui est le seul \u00e0 pouvoir d\u00e9bloquer votre Nokia\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Retour \u00e0 la case d\u00e9part, j’ai perdu 6h. <\/p>\n

Deuxi\u00e8me remarque sur SFR :<\/span> cela sent l’arnaque commerciale. Pour ma part, je m’accroche, car je suis un roquet, mais mon coll\u00e8gue Tarass Boulba, \u00e7a fait longtemps qu’il aurait jet\u00e9 son Nokia aux orties (bonjour la soci\u00e9t\u00e9 de consommation) ou pris une ligne chez SFR. Ce qui est le but recherch\u00e9, OK, mais la tactique est peu \u00e9l\u00e9gante, pour ne pas dire l\u00e9onine.<\/p>\n

Sixi\u00e8me \u00e9tape :<\/span> je retourne sur le site SFR. En utilisant les codes de Wilfrid Schumacher (num\u00e9ro de ligne etc.), je navigue sur tout le site sans trouver. Invariablement, toutes mes requ\u00eates finissent sur une page qui dit \u00ab\u00a0pour un d\u00e9simlockage, allez dans une boutique SFR\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Troisi\u00e8me remarque sur SFR :<\/span> sur le site, il y a une \u00ab\u00a0assistante virtuelle\u00a0\u00bb, Lucie, qui incite au contact : \u00ab\u00a0Posez-moi vos questions ! Je vais vous aider ! \u00e7a va \u00eatre super cool entre nous !\u00a0\u00bb Mon exp\u00e9rience de Lucie est la suivante :
– Lucie n’est qu’une entremetteuse qui renvoie sur le forum ou sur la fameuse page \u00ab\u00a0passez en boutique\u00a0\u00bb
– Lucie ne comprend que les requ\u00eates tr\u00e8s simples
En r\u00e9sum\u00e9 : Lucie ne r\u00e9pond qu’aux questions de neuneus, celles qui ne n\u00e9cessitent justement pas de solliciter l’assistante virtuelle, genre \u00ab\u00a0comment changer de mobile\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0comment changer de forfait\u00a0\u00bb. Et quand je pense aux \u00e9quipes projet qui ont d\u00e9velopp\u00e9 Lucie, je me dis que c’est de l’argent foutu en l’air. <\/p>\n

Septi\u00e8me \u00e9tape :<\/span> je trouve enfin, dans une sous-page, un lien pour faire une demande de d\u00e9simlockage en ligne (tiens, la rombi\u00e8re que j’avais eue au t\u00e9l\u00e9phone \u00e9tait pourtant si cat\u00e9gorique…). Je remplis toutes les coordonn\u00e9es n\u00e9cessaires, y compris ce fameux num\u00e9ro IMEI. L’apr\u00e8s-midi suivante, \u00e0 14h01 (vous allez voir, c’est utile de s’en souvenir), je re\u00e7ois un e-mail de confirmation de ma demande. \u00ab\u00a0Cher Wilfrid, nous allons d\u00e9simlocker ce t\u00e9l\u00e9phone dans les 5 jours\u00a0\u00bb. J’attends donc.
5 jours apr\u00e8s, \u00e0 14h01 pr\u00e9cises, je re\u00e7ois un e-mail qui dit \u00ab\u00a0D\u00e9sol\u00e9, \u00e7a ne marche pas, car nous ne trouvons pas la ligne \u00e0 laquelle est rattach\u00e9 ce t\u00e9l\u00e9phone, il faut que vous nous envoyiez une facture originale par courrier\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Quatri\u00e8me remarque sur SFR :<\/span> le fait qu’ils r\u00e9pondent pile-poil au bout de 5 jours, \u00e0 la minute pr\u00e8s, me fait penser que tout est g\u00e9r\u00e9 informatiquement sans intervention humaine. Et que, d\u00e8s r\u00e9ception de ma demande, le process a \u00e9t\u00e9 engag\u00e9 : envoyer un mail dans 5 jours (pas avant…) pour le r\u00e9orienter dans les limbes du courrier papier. J’appelle \u00e7a une manoeuvre dilatoire. Une simple discussion avec un \u00eatre humain aurait permis de dire \u00ab\u00a0je n’ai pas de ligne attach\u00e9e \u00e0 ce t\u00e9l\u00e9phone, c’est un cadeau, ca-deau, comprendo ? Alors maintenant, comment fait-on ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

Huiti\u00e8me \u00e9tape :<\/span> j’a
\nvise, pr\u00e8s de l’\u00e9cole qui m’emploie, une boutique de t\u00e9l\u00e9phonie mobile. Je me renseigne : oui, ils d\u00e9simlockent, non, ils n’ont besoin de rien, juste du t\u00e9l\u00e9phone, oui, ce sera pr\u00eat dans 48h, non, rien \u00e0 payer maintenant, je paierai dans 48h. Et 48h apr\u00e8s, je me retrouve enfin avec \u00ab\u00a0mon\u00a0\u00bb Nokia d\u00e9simlock\u00e9.

Conclusion :<\/span> il y a 10-12 ans, aux premiers balbutiements de l’ADSL, j’avais eu une mauvaise exp\u00e9rience avec France T\u00e9l\u00e9com : j’avais suivi toutes les \u00e9tapes de commande d’un modem, et je me retrouvais avec un mat\u00e9riel clairement incompatible. Le technicien s’\u00e9tait mis en quatre, il avait m\u00eame d\u00e9rang\u00e9 un coll\u00e8gue qui \u00e9tait de repos, et j’avais \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9 de l’opposition entre le c\u00f4t\u00e9 tr\u00e8s \u00ab\u00a0humain, service\u00a0\u00bb de ces hommes et la surdit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 qui les employait (je n’ai jamais re\u00e7u de r\u00e9ponse \u00e0 mes lettres argument\u00e9es). D\u00e8s que je l’ai pu, j’ai quitt\u00e9 France Telecom et suis pass\u00e9 en d\u00e9groupage total chez Free.  Je constate la m\u00eame chose aujourd’hui chez SFR : tout a \u00e9t\u00e9 rationalis\u00e9 pour d\u00e9gager le maximum de marge et r\u00e9duire les co\u00fbts au minimum, la communication est opaque, et finalement, il s’est cr\u00e9\u00e9 une niche : les petites boutiques de t\u00e9l\u00e9phonie multi-enseignes sont celles qui font d\u00e9sormais du service client et de la proximit\u00e9. Il va sans dire que si SFR \u00e9tait cot\u00e9e en Bourse, je vendrais mes actions illico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

NB : les fureteurs qui tombent sur cette page pour r\u00e9soudre leur probl\u00e8me (c’est le but d’avoir cr\u00e9\u00e9 cette page) peuvent aller directement tout en bas pour avoir ma solution. Ils peuvent aussi tout lire, ce qui leur indiquera ce … Continuer la lecture →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-1068","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reflexions"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1068","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1068"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1068\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1068"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1068"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/christophethibierge.com\/blogthib\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1068"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}